全国12315平台，是国家市场监督管理总局信息中心推出的综合性消费者投诉举报平台。该平台致力于帮助用户解决消费过程中遇到的投诉与纠纷，用户可在此反馈消费问题或咨询相关事宜，均有专员跟进处理，切实保障消费者权益。平台界面简洁明了，各功能入口清晰直观，用户能轻松完成投诉、举报及咨询操作。
软件功能
1、我要投诉
您购买商品或接受服务，认为经营者侵犯您的合法权益
2、我要举报
您发现违反市场监管法律法规的行为
3、我要咨询
您需要了解市场监管有关法律法规
全国12315平台App投诉流程
第一步： 首先12315；
第二步： 开展注册或登录操作。若为新用户注册，需设置密码，并提供身份证号等相关信息，完成注册后即可进入软件。
第三步： 在平台首页找到并点击“我要投诉”的按钮或链接，输入商家的社会信用代码。该代码可通过购物平台查看商家经营证照上的企业注册号获取，也能借助天眼查、企查查等工商信息查询系统查询。若不清楚商家具体地址，可将定位选择为“全国”。
第四步： 按照提示填写有关消费的信息，像购买日期、商家名称、消费金额等都要包含在内，同时对遇到的问题或者体验到的不良服务进行详细且尽可能客观的描述。
第五步： 按照系统提示上传与投诉内容直接相关的照片、视频或文档等证据，确认所有输入信息准确无误且未包含个人隐私信息后，点击提交按钮完成投诉。
第六步： 通过12315平台能够随时查询投诉的进展情况，平台通常会在七天内对投诉进行受理，并将其转交给对应的市场监管部门或涉事企业来处理。由于问题的复杂程度存在差异，处理所需的时间也可能有所不同，若需要补充更多信息或证据，要保证及时做出回应。当问题得到解决或者收到相关回复后，可在平台上就处理结果发表反馈意见或进行评价。
更新日志
v3.4.9版本
1、全国12315平台操作首页新版界面上线；
2、全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知已发布。
